Termos de compra e entrega

Geral

Conhecer o Americano é um intermediário que presta serviços de compras para facilitar a compra e entrega de produtos em lojas online nos EUA.No nosso website, pode encontrar as nossas melhores ofertas do que pode ser comprado e entregue a partir de lojas online dos E.U.A. 

Conhecer o Americano não é a fabricante, vendedora direta ou distribuidora de qualquer item mostrado no website conheceroamericano.pt ou comprado usando o serviço Order Anything.

Conhecer o Americano não é responsável pela qualidade dos produtos, defeitos, outras falhas ou traços que os produtos possuem, e não presta qualquer garantia ou aceita devoluções diretamente. Conhecer o Americano funciona como intermediário que permite aos consumidores fazer compras online nas lojas online dos EUA. Todas as reclamações devem ser comunicadas diretamente ao vendedor original. Todas as compras de produtos, devoluções, trocas, termos e condições de garantia, ajustamentos de preços de artigos ou alterações de descontos dependem do vendedor dos EUA, de onde os produtos foram comprados, regras e políticas internas. Conhecer o Americano não influencia ou controla regras e políticas internas de qualquer vendedor dos EUA. No entanto, em certa medida, pode fornecer informações relativas aos serviços ou produtos das lojas. Para receber informações precisas sobre as políticas dos vendedores dos EUA ou informações sobre produtos, recomendamos que contacte diretamente o vendedor original.

Conhecer o Americano fornece um serviço de mediação e só é responsável pelos danos causados a um artigo durante o transporte e entrega.

Colocação de uma Encomenda

Não é necessário o registo de uma conta para utilizar os serviços de Conhecer o Americano. A inscrição na conta do Conhecero Americano ajudará, no entanto, a rever o histórico de encomendas.

Devido às alterações de inventário de artigos disponíveis na loja online dos EUA, alguns artigos, em alguns casos, podem não estar disponíveis para encomenda. Nesses casos, o cliente será contactado e ser-lhe-ão oferecidos produtos alternativos ou a opção de reembolso total. 

O preço final do carrinho pode ser visto após selecionar a opção de entrega preferida para a sua encomenda.

Preçário

O preço apresentado no site conheceroamericano.pt (ou como orçamento em caso do serviço Order Anything) é definitivo com todos os impostos incluídos, portanto não será necessário cobrir impostos adicionais.

O preço inclui o preço de compra do artigo, envio da loja americana para o armazém americano, entrega aérea do armazém americano para Portugal, custo do desalfandegamento, taxas ou impostos especiais de consumo, taxa de comissão Conhecer o Americano, IVA. 

Principais componentes do preço final: 

• Preço de compra (sem imposto sobre vendas) na loja online nos EUA
• 13% Conhecer o Americano commission fee
• 14 USD / kg de envio para Portugal
• 2% de desalfandegamento
• Taxas de direitos/excisão (variam consoante o produto)
• 23% de IVA

Pagamento

Os pagamentos podem ser feitos via Visa, cartão de crédito ou débito MasterCard e Apple Pay.

 Os reembolsos são emitidos no prazo de 1-3 dias úteis a partir do dia em que é registado um reembolso. Dependendo do método de pagamento primário selecionado, as transferências de pagamento demoram normalmente mais 1-10 dias úteis a chegar a uma conta bancária.

Expedição

Após efetuar uma encomenda, os artigos são normalmente entregues no nosso armazém nos EUA no prazo de 3-7 dias úteis. Dependendo das condições de entrega fornecidas pelo vendedor, o prazo de entrega pode demorar mais tempo em alguns casos. Os artigos recebidos são depois embalados e preparados para serem enviados para a Europa. As encomendas enviadas do nosso armazém dos EUA chegam normalmente em 7-10 dias úteis por via aérea a partir do dia em que foram enviadas do nosso armazém. Por favor note: o Departamento Aduaneiro tem o direito de reter pacotes para verificação adicional do seu conteúdo, portanto, o prazo previsto é preliminar e, em casos raros, pode ser prolongado.

Todos os pacotes são enviados por empresas de correio privado e são entregues na morada ou ponto de recolha fornecidos pelo cliente. Os métodos de envio e entrega podem ser selecionados no checkout da encomenda.  

Os prazos de envio dos EUA para a Europa podem ser prolongados devido a fatores e processos externos, que não são diretamente influenciados pela Conhecer o Americano.

Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Se o seu pacote foi danificado/perdido, deve contactar a equipa de Apoio ao Cliente Conhecer o Americano . 

Cancelamento e devolução

As encomendas podem ser canceladas até os produtos comprados estarem ainda em armazém nos EUA e não embalados para expedição. Por favor note: uma taxa fixa de 2% do montante da encomenda cancelada será cobrada como taxa de processamento de pagamento de uma encomenda. Poderão ser aplicadas taxas adicionais se a loja/vendedor aplicar taxas de devolução de encomendas para os produtos adquiridos. Uma taxa de cancelamento de encomenda não será aplicada se os produtos encomendados forem cancelados pela loja online dos EUA.

As encomendas que tenham sido embaladas para expedição ou enviadas não podem ser canceladas.

Os produtos só podem ser devolvidos à loja online dos EUA se os termos de devolução do produto ainda forem válidos e a loja concordar em aceitar a devolução. Para mais informações, contacte-nos através de ola@conheceroamericano.pt. Atenção: se o vendedor concordar em emitir um reembolso, este será no máximo para o valor do produto na loja online dos EUA. Outras taxas (envio, entrega, importação, etc.) não são reembolsáveis.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original.

Em alguns casos, os funcionários aduaneiros retêm os pacotes para verificação adicional. Não podemos influenciar de forma alguma este processo. Em tais casos, não é possível o cancelamento ou reembolso parcial da encomenda.

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos. Por favor, entre em contacto se tiver perguntas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Artigos Proibidos

No caso de nos contactar para encomendar qualquer serviço, tenha em atenção que alguns artigos são proibidos de serem importados para a União Europeia. Lista abaixo. 

• Armas de fogo, armas e acessórios, incluindo: réplicas, arcos compostos, e bestas cruzadas
• Imagem térmica, infravermelhos ou outros dispositivos de visão noturna
• Espingardas, dispositivos de mira e mira a laser para armas de fogo, munições
• Artigos de defesa controlados ao abrigo da Lista de Munições dos EUA, tal como definido no Regulamento do Tráfico Internacional de Armas
• Explosivos, fogo-de-artifício, pólvora, fósforos ou engenhos pirotécnicos
• Gasolina, gasóleo ou outro combustível
• Medicamentos sujeitos a receita médica
• Prohormonas, Hormonas de crescimento humano, tratamentos com células estaminais, esteroides ou versões sintéticas
• Produtos perecíveis de qualquer tipo
• Produtos alimentares de qualquer tipo
• Moedas de colecionador
• Álcool ou produtos do tabaco
• Substâncias venenosas
• Substâncias tóxicas, incluindo riscos de inalação
• Substâncias infeciosas
• Explosivos, fogo-de-artifício, pólvora, fósforos ou engenhos pirotécnicos
• Pesticidas, herbicidas, fungicidas
• Elementos ou produtos radioativos
• Agentes oxidantes
• Extintores de incêndio
• Pistolas, peças e projéteis BB/pellet/airsoft/paintball
• Baterias danificadas
• Qualquer artigo comercial ou de dupla utilização controlado ao abrigo da Lista de Controlo Comercial (CCL), tal como definido nos Regulamentos da Administração de Exportação, em que o estatuto de controlo requer uma licença de exportação aprovada pelo Bureau of Industry and Security (BIS)
• Contrabando ou substâncias ilegais
• Dispositivos de jogo e acessórios
• Animais vivos ou mortos ou insetos
• Produtos agrícolas, incluindo certas sementes, plantas vivas ou mortas, madeira e solo não acabados ou não tratados
• Artigos contendo produtos animais controlados ao abrigo da Lei das Espécies Ameaçadas de Extinção, Lei de Proteção dos Mamíferos Marinhos, ou que requeiram uma licença ao abrigo da CITES
• Qualquer material, substância ou produto químico não identificável
• Produtos de assinatura
• Artigos inflamáveis