Política de reembolso
Cancelamento e devolução
As encomendas podem ser canceladas até os produtos comprados estarem ainda em armazém nos EUA e não embalados para expedição. Por favor note: uma taxa fixa de 2% do montante da encomenda cancelada será cobrada como taxa de processamento de pagamento de uma encomenda. Poderão ser aplicadas taxas adicionais se a loja/vendedor aplicar taxas de devolução de encomendas para os produtos adquiridos. Uma taxa de cancelamento de encomenda não será aplicada se os produtos encomendados forem cancelados pela loja online dos EUA.
As encomendas que tenham sido embaladas para expedição ou enviadas não podem ser canceladas.
Os produtos só podem ser devolvidos à loja online dos EUA se os termos de devolução do produto ainda forem válidos e a loja concordar em aceitar a devolução. Para mais informações, contacte-nos através de ola@conheceroamericano.pt. Atenção: se o vendedor concordar em emitir um reembolso, este será no máximo para o valor do produto na loja online dos EUA. Outras taxas (envio, entrega, importação, etc.) não são reembolsáveis.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original.
Em alguns casos, os funcionários aduaneiros retêm os pacotes para verificação adicional. Não podemos influenciar de forma alguma este processo. Em tais casos, não é possível o cancelamento ou reembolso parcial da encomenda.
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Produtos excluídos do direito de resolução legal:
O direito de resolução não poderá ser exercido para encomendas que digam respeito ao:
- Fornecimento de produtos que tenham sido desembalados após respetiva entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde, ou
- Fornecimento de produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.
O Comprador é por conseguinte alertado para o facto de não poder exercer o seu direito de resolução legal sobre produtos por ele desembalados cuja nova comercialização pela Conhecer o Americano apresentaria riscos para os consumidores por razões de higiene ou proteção da saúde (por exemplo, produtos de higiene, maquilhagem...).
Por favor, entre em contacto se tiver perguntas ou preocupações sobre o seu artigo específico.